Tweet
العمل والمرح
العمل والمرح هما نقيضان لبعضهما البعض كما هو الحال بالنسبة للحرب والسلام. هذا هوالمفهوم الدارج بين الناس جميعاً، فلا يجوز خلط الجد بالهزل وخلط العمل بالمرحولذلك سمي العمل عملا وربما سمي عملاً جاداً لتميزه عن غيره مما يقوم به الإنسان مننشاطات. وإذا كان لا بد من المرح فليكن خارج نطاق العمل وحبذا في نهاية الأسبوع.
إن فصل العمل عن النشاطات الترفيهية الأخرى يجعل من الحياة نموذجاًميكانيكياً يحول الإنسان إلى ما يشبه الآلة، أو كأحد أوامر نظام تشغيل الكمبيوتر "دوس" الذي يحول المستخدم من برنامج إلى آخر. إذن لا بد من أن تتداخل الأمور بعضهاببعض، فيكون العمل ممزوجاً بالمرح وذلك أثناء فترة العمل الأسبوعية التي تمتدلفترات أطول من فترات الراحة التي تتمثل بعطلة نهاية الأسبوع.
كيف نجعلالمرح يتخلل ساعات العمل فيجعل منها أوقات سرور وإبداع يستفيد منها العامل وربالعمل؟ الرد على هذا السؤال لا ينحصر في جواب واحد، لكنني هنا أود أن أشير إلى جواببحد ذاته وذلك للتركيز على موضوع هام أود الحديث عنه. وهذا الموضوع يتعلق بالمكافأةوتقدير العاملين على الإنجازات والنجاحات التي يحققونها.
إن المكافآت عادةما تتمثل بالجوائز النقدية التي تقدمها المؤسسة للأشخاص الذين يتمون الأعمال بطريقةمتميزة أو لنقل أنهم يقومون بعمل أكبر وأكثر مما هو مطلوب منهم القيام به. إن تقديمالمكافأة النقدية بطريقة مجردة تخلو من المرح لا تختلف عن تقديم قطعة من الهامبورجرفي شطيرة من الخبز دون أية إضافات. لكن لو استطاعت المؤسسة إضافة شيء من المرحوالسرور إلى المكافأة النقدية، كأن تقدم المكافأة أثناء حفل تكريم خاص للمبدعين حيثيتخلل ذلك أخذ صور تذكارية يتم تعميمها على العاملين من خلال مجلة داخلية أو أنظمةالاتصال الأخرى، فإن التجربة ستكون ذكرى جميلة وتشجع العامل على المشاركة بشكل أكبرفي العمل ويكون لها وقع أكبر في نفوس العاملين الآخرين.
لنرى هذا المثال: لو أنه أتيح لكل عامل في المؤسسة أن يمنح زميله في العمل شهادة بقيمة 100 درهماًعلى سبيل المثال، كأسلوب تقدير أو شكر لما قام به زميلة من عمل متميز يفوق الحدالمطلوب منه. حيث تقوم المؤسسة ببيان أن مثل هذا التقدير سيكون على حسابها وليس علىحساب العامل وتُبين المؤسسة كذلك "أن العمل مع زميل جيد يجعل أيامنا أكثر فائدةويساعد المؤسسة على تحقيق إنتاج أكثر". تقوم المؤسسة بعد ذلك بفرز العاملين الذينحصلوا على أكبر قدر من الشهادات من زملائهم وتقدمهم للجميع من خلال المجلة الخاصةبالمؤسسة مع صورهم بصحبة الرئيس التنفيذي الذي استضافهم على مأدبة عشاء على سبيلالمثال.
أمثلة أخرى تضيف السرور والمرح للعاملين في المؤسسة، كأن يمنحالعامل بطاقة اشتراك في أحد النوادي الصحية لمدة عام. مكافأة أخري تتمثل في منحالعامل بطاقة علاجية لأحد أبوة بحد يصل إلى 2000 درهم. مكافأة أخرى تتمثل في دفعنفقات الدراسة لعدد من الساعات المعتمدة لأحد أبناء العامل. مكافأة أخرى تتمثل فيتقديم باقة ورد في بداية كل شهر أو إفطار جماعي لجميع أفراد القسم المتفوق يكون علىشرف رئيس المجموعة. مكافأة أخري تتمثل في كوبون للاحتفال بعيد ميلاد أحد الأبناء فيأحد المطاعم أو رحلة بحرية لأفراد العائلة مع عشاء فاخر. مكافأة أخرى تتمثل فياشتراك سنوي في أحد المجلات أو الصحف حسب رغبة العامل الفائز.
لكن ماذا لولم تكن المؤسسة قادرة من الناحية المالية على القيام بتقديم المكافآت كما أسلفتسابقاً؟ في هذه الحالة يترتب على المؤسسة أن تختار مكافآت أقل كلفة مما ذكرت آنفاوأن تجعل العامل يشعر بأن الجهد الإضافي الذي بذله لم يذهب هدراً وأنه قد كوفئ بشيءما من المؤسسة التي يعمل فيها.
هنا وقبل أن أنهي هذه المقالة لا بد وأنأبين نوعين من أنواع المكافآت، وهي:
1- مكافآت غير رسمية: وهي تمنح بشكلتلقائي بدون تخطيط أو جهد يذكر. وتكون هذه المكافآت حالاً وقت الإنجاز المتميز أوالعمل الخارق للعادي. وهنا يجب مراعاة التالي:
أ - أن تتوافق المكافأة مع رغبةالعامل أو الموظف. تعرف على ما يرغب به العامل أو الموظف واختر له المكافأة التيترضي رغباته.
ب - توافق المكافأة مع العمل الذي تم إنجازه. يجب اعتبار أهميةالعمل الذي أُنجز وتكون المكافأة تتناسب معه. فلو كان الإنجاز طويل الأمد أو أنهيعطي مردودا دائماً على المؤسسة فإنه ينبغي أن تكون المكافأة تتلاءم مع هذاالإنجاز.
ج - أن تكون المكافأة آنية. يجب أن تقدم المكافأة مباشرة بعدإتمام العمل فلو تأخرت المكافأة، فإنها تفقد بريقها وبهجتها.
2- مكافآترسمية: وهي المكافآت التي تقدمها المؤسسة للعاملين فيها عن المشاركة والنجاح لفترةطويلة من العمل الدؤوب.وهذا النوع من المكافآت يكتسب مصداقيته من التطبيق المستمرلأنظمة المكافآت المتبعة في المؤسسة. وهنا يجب مراعاة التالي:
أ - تحديد أسسوأهداف المكافأة، من هو الشخص المستحق للمكافأة وما هي المكافأة ومتي وأين تمنح.
ب - أن تكون المكافآت ذات معنى، مثل الأقلام والميداليات والأسماء المحفورة علىالدروع. مع الأخذ بعين الاعتبار نوع النجاح والإنجاز وتناسبه مع المكافأة.
ج - إشراك الفائز في اختيار المكافأة، يجب إشراك الأشخاص المتوقعين لاستلامالمكافآت أو الأشخاص الذين هم في لجان التحكيم لاختيار المكافآت.
د - البيان الواضح لكيفية الحصول على المكافأة، وذلك من خلال مجلة المؤسسة أو وسائلالاتصال الأخرى. انشر المقابلات مع الفائزين في السنوات السابقة وأعطِ الآخرينالوقت الكافي للتحضير للفوز.
هـ - تقديم المكافأة أمام الآخرين لتحفزهمولإعطاء أهمية للمكافأة وللشخص الفائز. ولا تعطي المكافأة في السر أو في حيز ضيق أوحضور رمزي للعاملين.
و - أداره المكافأة بشكل دائم دون انقطاع وذلك لإعطاءمصداقية لما تقوم به المؤسسة.
أسئلة لها علاقة بالمكافآت
علىالمستوى الداخلي
هل الاحتفاظ بالموظف في مؤسستك يشكل هاجسا لك؟
هل لديكبرامج لمكافأة الإنجازات الجيدة؟
هل تستطيع الربط بين نتائج استبيان رضىالعملاء بنظام مكافأة العاملين لديك؟
هل تود إشهار التفوق ليراه جميع العاملينفي المؤسسة؟
هل تود تغيير مفاهيم العاملين؟
على المستوى الخارجي
هلتسوق منتجاتك من خلال قنوات خارجية أم أنك تعتمد على القوى التسويقية الذاتية؟
هل تشك بأن عميلك لا يعطيك كل أعماله؟
هل تتنافس مع شركات تقدم مكافآتآنية؟
هل أعمالك تتأثر بتغيير موظفيك؟
هل عميلك مخلص لك؟
على الرغم منأن هذه الأسئلة تعالج مسائل مختلفة، إلا أن لها أثر على رضى الموظفين وربحيةالمؤسسة.
إن فصل العمل عن النشاطات الترفيهية الأخرى يجعل من الحياة نموذجاًميكانيكياً يحول الإنسان إلى ما يشبه الآلة، أو كأحد أوامر نظام تشغيل الكمبيوتر "دوس" الذي يحول المستخدم من برنامج إلى آخر. إذن لا بد من أن تتداخل الأمور بعضهاببعض، فيكون العمل ممزوجاً بالمرح وذلك أثناء فترة العمل الأسبوعية التي تمتدلفترات أطول من فترات الراحة التي تتمثل بعطلة نهاية الأسبوع.
كيف نجعلالمرح يتخلل ساعات العمل فيجعل منها أوقات سرور وإبداع يستفيد منها العامل وربالعمل؟ الرد على هذا السؤال لا ينحصر في جواب واحد، لكنني هنا أود أن أشير إلى جواببحد ذاته وذلك للتركيز على موضوع هام أود الحديث عنه. وهذا الموضوع يتعلق بالمكافأةوتقدير العاملين على الإنجازات والنجاحات التي يحققونها.
إن المكافآت عادةما تتمثل بالجوائز النقدية التي تقدمها المؤسسة للأشخاص الذين يتمون الأعمال بطريقةمتميزة أو لنقل أنهم يقومون بعمل أكبر وأكثر مما هو مطلوب منهم القيام به. إن تقديمالمكافأة النقدية بطريقة مجردة تخلو من المرح لا تختلف عن تقديم قطعة من الهامبورجرفي شطيرة من الخبز دون أية إضافات. لكن لو استطاعت المؤسسة إضافة شيء من المرحوالسرور إلى المكافأة النقدية، كأن تقدم المكافأة أثناء حفل تكريم خاص للمبدعين حيثيتخلل ذلك أخذ صور تذكارية يتم تعميمها على العاملين من خلال مجلة داخلية أو أنظمةالاتصال الأخرى، فإن التجربة ستكون ذكرى جميلة وتشجع العامل على المشاركة بشكل أكبرفي العمل ويكون لها وقع أكبر في نفوس العاملين الآخرين.
لنرى هذا المثال: لو أنه أتيح لكل عامل في المؤسسة أن يمنح زميله في العمل شهادة بقيمة 100 درهماًعلى سبيل المثال، كأسلوب تقدير أو شكر لما قام به زميلة من عمل متميز يفوق الحدالمطلوب منه. حيث تقوم المؤسسة ببيان أن مثل هذا التقدير سيكون على حسابها وليس علىحساب العامل وتُبين المؤسسة كذلك "أن العمل مع زميل جيد يجعل أيامنا أكثر فائدةويساعد المؤسسة على تحقيق إنتاج أكثر". تقوم المؤسسة بعد ذلك بفرز العاملين الذينحصلوا على أكبر قدر من الشهادات من زملائهم وتقدمهم للجميع من خلال المجلة الخاصةبالمؤسسة مع صورهم بصحبة الرئيس التنفيذي الذي استضافهم على مأدبة عشاء على سبيلالمثال.
أمثلة أخرى تضيف السرور والمرح للعاملين في المؤسسة، كأن يمنحالعامل بطاقة اشتراك في أحد النوادي الصحية لمدة عام. مكافأة أخري تتمثل في منحالعامل بطاقة علاجية لأحد أبوة بحد يصل إلى 2000 درهم. مكافأة أخرى تتمثل في دفعنفقات الدراسة لعدد من الساعات المعتمدة لأحد أبناء العامل. مكافأة أخرى تتمثل فيتقديم باقة ورد في بداية كل شهر أو إفطار جماعي لجميع أفراد القسم المتفوق يكون علىشرف رئيس المجموعة. مكافأة أخري تتمثل في كوبون للاحتفال بعيد ميلاد أحد الأبناء فيأحد المطاعم أو رحلة بحرية لأفراد العائلة مع عشاء فاخر. مكافأة أخرى تتمثل فياشتراك سنوي في أحد المجلات أو الصحف حسب رغبة العامل الفائز.
لكن ماذا لولم تكن المؤسسة قادرة من الناحية المالية على القيام بتقديم المكافآت كما أسلفتسابقاً؟ في هذه الحالة يترتب على المؤسسة أن تختار مكافآت أقل كلفة مما ذكرت آنفاوأن تجعل العامل يشعر بأن الجهد الإضافي الذي بذله لم يذهب هدراً وأنه قد كوفئ بشيءما من المؤسسة التي يعمل فيها.
هنا وقبل أن أنهي هذه المقالة لا بد وأنأبين نوعين من أنواع المكافآت، وهي:
1- مكافآت غير رسمية: وهي تمنح بشكلتلقائي بدون تخطيط أو جهد يذكر. وتكون هذه المكافآت حالاً وقت الإنجاز المتميز أوالعمل الخارق للعادي. وهنا يجب مراعاة التالي:
أ - أن تتوافق المكافأة مع رغبةالعامل أو الموظف. تعرف على ما يرغب به العامل أو الموظف واختر له المكافأة التيترضي رغباته.
ب - توافق المكافأة مع العمل الذي تم إنجازه. يجب اعتبار أهميةالعمل الذي أُنجز وتكون المكافأة تتناسب معه. فلو كان الإنجاز طويل الأمد أو أنهيعطي مردودا دائماً على المؤسسة فإنه ينبغي أن تكون المكافأة تتلاءم مع هذاالإنجاز.
ج - أن تكون المكافأة آنية. يجب أن تقدم المكافأة مباشرة بعدإتمام العمل فلو تأخرت المكافأة، فإنها تفقد بريقها وبهجتها.
2- مكافآترسمية: وهي المكافآت التي تقدمها المؤسسة للعاملين فيها عن المشاركة والنجاح لفترةطويلة من العمل الدؤوب.وهذا النوع من المكافآت يكتسب مصداقيته من التطبيق المستمرلأنظمة المكافآت المتبعة في المؤسسة. وهنا يجب مراعاة التالي:
أ - تحديد أسسوأهداف المكافأة، من هو الشخص المستحق للمكافأة وما هي المكافأة ومتي وأين تمنح.
ب - أن تكون المكافآت ذات معنى، مثل الأقلام والميداليات والأسماء المحفورة علىالدروع. مع الأخذ بعين الاعتبار نوع النجاح والإنجاز وتناسبه مع المكافأة.
ج - إشراك الفائز في اختيار المكافأة، يجب إشراك الأشخاص المتوقعين لاستلامالمكافآت أو الأشخاص الذين هم في لجان التحكيم لاختيار المكافآت.
د - البيان الواضح لكيفية الحصول على المكافأة، وذلك من خلال مجلة المؤسسة أو وسائلالاتصال الأخرى. انشر المقابلات مع الفائزين في السنوات السابقة وأعطِ الآخرينالوقت الكافي للتحضير للفوز.
هـ - تقديم المكافأة أمام الآخرين لتحفزهمولإعطاء أهمية للمكافأة وللشخص الفائز. ولا تعطي المكافأة في السر أو في حيز ضيق أوحضور رمزي للعاملين.
و - أداره المكافأة بشكل دائم دون انقطاع وذلك لإعطاءمصداقية لما تقوم به المؤسسة.
أسئلة لها علاقة بالمكافآت
علىالمستوى الداخلي
هل الاحتفاظ بالموظف في مؤسستك يشكل هاجسا لك؟
هل لديكبرامج لمكافأة الإنجازات الجيدة؟
هل تستطيع الربط بين نتائج استبيان رضىالعملاء بنظام مكافأة العاملين لديك؟
هل تود إشهار التفوق ليراه جميع العاملينفي المؤسسة؟
هل تود تغيير مفاهيم العاملين؟
على المستوى الخارجي
هلتسوق منتجاتك من خلال قنوات خارجية أم أنك تعتمد على القوى التسويقية الذاتية؟
هل تشك بأن عميلك لا يعطيك كل أعماله؟
هل تتنافس مع شركات تقدم مكافآتآنية؟
هل أعمالك تتأثر بتغيير موظفيك؟
هل عميلك مخلص لك؟
على الرغم منأن هذه الأسئلة تعالج مسائل مختلفة، إلا أن لها أثر على رضى الموظفين وربحيةالمؤسسة.
.gif "Icon (11)")
.gif "Smily (20)")
احلا زكريات والله معكم حبايبي .gif "Icon (33)")
.gif "Icon (31)")
Comment