Tweet
انواع الشخصيات والتعامل معهم
هناك أنماط من البشروالذين تختلف شخصياتهم وبناءعليه تختلف طريقة تعاملنا معهم
****الإنسان الودودذو الشخصية البسيطة ****
- هاديء و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء
- طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين
- لديه الشعور بالأمان
- يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه
- يرغب في سماع الإطراء من الآخرين
- حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح
- يتحاشى الحديث حول العمل
- يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضا
( كيف نتعامل معه ؟ )
- قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد
- المحافظة علىمناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه
- حاول العمل على توجيه الحديثإلى الهدف المنشود
- تصرّف بجدية عند الحاجة
****الشخص المتردد****
- يفتقر إلى الثقةبنفسه
- تظهر عليه علامات الخجل و القلق
- تتصف مواقفه غالباًبالتردد
- يجد صعوبة في إتخاذ القرار
- يضيع وسط البدائل العديدة
- يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة
- كثير الوعود و لا يهتمبالوقت
- يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات
- يرى نفسه أنه ليسبخير و الآخرين بخير
( كيف نتعامل معه ؟ )
- محاولة زرع الثقة فينفسه
- التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية
- ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساويء التأخير في ذلك
- أعمل علىتوفير نظام معلومات جيد لتزويده
- أعطه مزيداً من التأكيدات
- أفهمهأن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين
- أفهمه أن الإنسان يحترمبثباته و قدرته على إتخاذ القرار
****الشخص العنيد ****
- يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها
- يرفضالحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده
- صلب ، قاس في تعامله
- ليس لديهإحترام للآخرين و يحاول النيل
( كيف نتعامل معه ؟ )
- أشركالآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره
- أطلب منه قبول وجهة نظرالآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق
- أخبره بأنك ستكون سعيداًلدراسة وجهة نظره فيما بعد
- استعمل أسلوب : نعم ...... و لكن
*****الشخص الخشن ****
- قاسي في تعامله حتىأنه يقسو على نفسه أحياناً
- لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثقبهم
- يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه
- يحاول أنيترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته
- مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لايقبلوه
- لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره
- يرىنفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير
( كيف نتعامل معه ؟ )
- أعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك
- حاول أن تصغي إليهجيداً
- تأكد من أنك على إستعداد تام للتعامل معه
- لا تحاول إثارتهبل جادله بالتي هي أحسن
- حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره
- كنحازماً عند تقديم وجهة نظرك
- أفهمه إن الإنسان المحترم على قدر إحترامهللآخرين
- ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة
- استعمل معهأسلوب : نعم ...... و لكن
****الشخص الثرثار ****
- كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء
- يعتقد أنهمهم
- يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع
- يتكلمعن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث
- يقع في الأخطاء العديدة
- واسع الخيال ليثبت وجهة نظره
( كيف نتعامل معه ؟ )
- قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه ،
قل له : يا سيد ... ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟
- أثبت له أهمية الوقت و أنك حريصعليه
- أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك ... وبالتنفيخ و ...الخ
****الشخص الذي تتصف ردود فعلهبالبطء و البرود ****
يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه
- يتميزبدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات
- لا يرغب في الإعتراض علىالأفكار المعروضة
- يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه
- لايميل للآخرين فهو غير عاطفي
( كيف نتعامل معه ؟ )
عالجهبأسلوبه منخلال إصغائك الجيد
- وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاجإلى إجابات مطولة
- استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة
- لتكنبطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك
- اظهر له الإحترام و الود
****الشخصية المعارضة دائما ****
لا يباليبالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم
- يفتقر إلى الثقة لذا تجدهسلبياً في طرح وجهات نظره
- تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعبحثه على ذلك
- لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة
- عنيد ، صلب، يضع الكثير من الإعتراضات
- يذكر كثيراً تاريخه الماضي
- يلتزمباللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً
- لا يميل للمخاطرة خوفاً منالفشل
(كيفية التعامل معه: )
-- التعرف على وجهة نظره من خلالموقفنا الإيجابية معه
تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته
- أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك
- عدم إعطائهالفرصة للمقاطعة
- قدم أفكارك الجديدة بالتدريج
- لتكن دائماً صبوراًفي تعاملك معه
- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن
****الشخص مدعي المعرفة ****
- لا يصدق كلامالآخرين و يبدي دائماً اعتراضه
- متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميلإلى السخرية
- عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه
- يفتخر و يتحدث عن نفسهطيلة الوقت
- شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين
- يحاول أن يعلمك حتى عنعملك أنت
( كيف نتعامل معه ؟ )
تماسك أعصابك و حافظ علىهدوئك التام
- تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك
- ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح
- اختر الوقت المناسب لمقاطعته فيمواضيع معينة
- لتكن واقعياً معه دائماً
- لا تفكر في الإنتقام منهأبداً
- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن
ا****لشخص المتعالي ****
- يعتقد أن مكانهوسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثيرمما يستحق
- يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلىالمواقف الحرجة
- يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع
( كيف نتعامل معه ؟ )
- لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه ، لأنهينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثربكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلالالمشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له.
- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن ، مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في .....
****الشخص كثير المطالب ****
- صعب المراس ، ولكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين
- يصعب التعامل معه بكثرة المطالب
- يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً
( كيف نتعاملمعه ؟ )
عالجه بالمراوغة و التسويف : أخبره أنك ستفكر في طلبه و تحدثهفي شأنه لاحقاً ، و عندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره ، قل له : إننيمرتبط بمواعيد كثيرة ، أرجو ألا تتوانى في الإتصال بي مرة ثانية
**** الشخص الباحث عن الأخطاء ****
مقولتهالمشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع
- يتصيد الأخطاء على درجة عالية
- لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين
- تراه يتنقل منمكان لآخر بحثاً عن الأخطاء
- ليس لديه إحترام لمشاعر الآخرين
( كيف نتعامل معه ؟ )
- لا تفقد السيطرة على أعصابك معه
- لا تفتحله الباب الكامل ليقول كل ما عنده
- أصغ إليه بدرجة عالية
- أفهمه أنلكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها
- لا تعطيه الفرصة للسيطرةالكلامية
****الإنسان الودودذو الشخصية البسيطة ****
- هاديء و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء
- طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين
- لديه الشعور بالأمان
- يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه
- يرغب في سماع الإطراء من الآخرين
- حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح
- يتحاشى الحديث حول العمل
- يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضا
( كيف نتعامل معه ؟ )
- قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد
- المحافظة علىمناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه
- حاول العمل على توجيه الحديثإلى الهدف المنشود
- تصرّف بجدية عند الحاجة
****الشخص المتردد****
- يفتقر إلى الثقةبنفسه
- تظهر عليه علامات الخجل و القلق
- تتصف مواقفه غالباًبالتردد
- يجد صعوبة في إتخاذ القرار
- يضيع وسط البدائل العديدة
- يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة
- كثير الوعود و لا يهتمبالوقت
- يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات
- يرى نفسه أنه ليسبخير و الآخرين بخير
( كيف نتعامل معه ؟ )
- محاولة زرع الثقة فينفسه
- التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية
- ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساويء التأخير في ذلك
- أعمل علىتوفير نظام معلومات جيد لتزويده
- أعطه مزيداً من التأكيدات
- أفهمهأن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين
- أفهمه أن الإنسان يحترمبثباته و قدرته على إتخاذ القرار
****الشخص العنيد ****
- يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها
- يرفضالحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده
- صلب ، قاس في تعامله
- ليس لديهإحترام للآخرين و يحاول النيل
( كيف نتعامل معه ؟ )
- أشركالآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره
- أطلب منه قبول وجهة نظرالآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق
- أخبره بأنك ستكون سعيداًلدراسة وجهة نظره فيما بعد
- استعمل أسلوب : نعم ...... و لكن
*****الشخص الخشن ****
- قاسي في تعامله حتىأنه يقسو على نفسه أحياناً
- لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثقبهم
- يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه
- يحاول أنيترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته
- مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لايقبلوه
- لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره
- يرىنفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير
( كيف نتعامل معه ؟ )
- أعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك
- حاول أن تصغي إليهجيداً
- تأكد من أنك على إستعداد تام للتعامل معه
- لا تحاول إثارتهبل جادله بالتي هي أحسن
- حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره
- كنحازماً عند تقديم وجهة نظرك
- أفهمه إن الإنسان المحترم على قدر إحترامهللآخرين
- ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة
- استعمل معهأسلوب : نعم ...... و لكن
****الشخص الثرثار ****
- كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء
- يعتقد أنهمهم
- يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع
- يتكلمعن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث
- يقع في الأخطاء العديدة
- واسع الخيال ليثبت وجهة نظره
( كيف نتعامل معه ؟ )
- قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه ،
قل له : يا سيد ... ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟
- أثبت له أهمية الوقت و أنك حريصعليه
- أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك ... وبالتنفيخ و ...الخ
****الشخص الذي تتصف ردود فعلهبالبطء و البرود ****
يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه
- يتميزبدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات
- لا يرغب في الإعتراض علىالأفكار المعروضة
- يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه
- لايميل للآخرين فهو غير عاطفي
( كيف نتعامل معه ؟ )
عالجهبأسلوبه منخلال إصغائك الجيد
- وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاجإلى إجابات مطولة
- استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة
- لتكنبطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك
- اظهر له الإحترام و الود
****الشخصية المعارضة دائما ****
لا يباليبالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم
- يفتقر إلى الثقة لذا تجدهسلبياً في طرح وجهات نظره
- تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعبحثه على ذلك
- لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة
- عنيد ، صلب، يضع الكثير من الإعتراضات
- يذكر كثيراً تاريخه الماضي
- يلتزمباللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً
- لا يميل للمخاطرة خوفاً منالفشل
(كيفية التعامل معه: )
-- التعرف على وجهة نظره من خلالموقفنا الإيجابية معه
تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته
- أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك
- عدم إعطائهالفرصة للمقاطعة
- قدم أفكارك الجديدة بالتدريج
- لتكن دائماً صبوراًفي تعاملك معه
- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن
****الشخص مدعي المعرفة ****
- لا يصدق كلامالآخرين و يبدي دائماً اعتراضه
- متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميلإلى السخرية
- عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه
- يفتخر و يتحدث عن نفسهطيلة الوقت
- شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين
- يحاول أن يعلمك حتى عنعملك أنت
( كيف نتعامل معه ؟ )
تماسك أعصابك و حافظ علىهدوئك التام
- تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك
- ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح
- اختر الوقت المناسب لمقاطعته فيمواضيع معينة
- لتكن واقعياً معه دائماً
- لا تفكر في الإنتقام منهأبداً
- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن
ا****لشخص المتعالي ****
- يعتقد أن مكانهوسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثيرمما يستحق
- يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلىالمواقف الحرجة
- يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع
( كيف نتعامل معه ؟ )
- لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه ، لأنهينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثربكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلالالمشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له.
- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن ، مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في .....
****الشخص كثير المطالب ****
- صعب المراس ، ولكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين
- يصعب التعامل معه بكثرة المطالب
- يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً
( كيف نتعاملمعه ؟ )
عالجه بالمراوغة و التسويف : أخبره أنك ستفكر في طلبه و تحدثهفي شأنه لاحقاً ، و عندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره ، قل له : إننيمرتبط بمواعيد كثيرة ، أرجو ألا تتوانى في الإتصال بي مرة ثانية
**** الشخص الباحث عن الأخطاء ****
مقولتهالمشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع
- يتصيد الأخطاء على درجة عالية
- لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين
- تراه يتنقل منمكان لآخر بحثاً عن الأخطاء
- ليس لديه إحترام لمشاعر الآخرين
( كيف نتعامل معه ؟ )
- لا تفقد السيطرة على أعصابك معه
- لا تفتحله الباب الكامل ليقول كل ما عنده
- أصغ إليه بدرجة عالية
- أفهمه أنلكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها
- لا تعطيه الفرصة للسيطرةالكلامية
.gif "Icon (31)")
.gif "Icon (12)")
.gif "Icon (12)")
.gif "Icon (15)")
images1
12
Comment