الابتسامة الزائفة ترهق العاطفة



توصل باحثون أمريكيون إلى أن إجبار الموظفين على الابتسام للزبائن قد لا يأتي بنتيجة جيدة إذ أن دراسة أجريت بينت أن هذا الأمر يزيد من تردي مزاج الموظف ويؤثر سلباً على إنتاجيته.
وعمد برنت سكوت وكريستوفر بارنز من جامعة ميتشيجن إلى دراسة أوضاع مجموعة من سائقي الحافلات طوال أسبوعين، ودققوا في تأثير الابتسامة الزائفة عليهم أو العواطف الإيجابية الحقيقية نتيجة تذكر أمور مفرحة.
وأكد سكوت "قد يظن أرباب العمل ان إجبار موظفيهم على الابتسام مفيد للمؤسسة لكن هذا ليس صحيحاً بالضرورة".
وأضاف سكوت أن "الابتسام لمجرد الابتسام يمكن أن يتسبب بالإرهاق العاطفي والانسحاب من العمل وهذا يسيء للمؤسسة". ووجد الباحثان ان تأثير الابتسامة الزائفة السلبي كان أكبر على الإناث أكثر من الذكور.